Page 316 - confbook2022
P. 316
The Tenth International Arab Conference on Quality Assurance in Higher Education ﻲﻟﺎﻌﻟا ﻢﯿﻠﻌﺘﻟا ةدﻮﺟ نﺎﻤﻀﻟ ﺮﺷﺎﻌﻟا ﻲﻟوﺪﻟا ﻲﺑﺮﻌﻟا ﺮﻤﺗﺆﻤﻟا
ميلعتلا تاسسؤ م يف رفاوتت نأ يغبني يتلا ةبسانم لا طورشلاو صئاصخ و لا بيلاسلأا نم ةعومجم يه :ايئارجإ ةلماشلا ةدوجلا ريياعم ةثحابلا فرعتو
ً
،ةيساردل ا جهانملاو جماربلا رايعم ،ةيسيردتلا ةئيهلا ءاضعأ رايعم ،يدايقلا ماظنلا رايعم ،يجيتارتسلاا طيطختلا رايعم :يهو ،ندرلأا يف يلاعلا
ىلع سكعني امم ؛يلحملا عمتجملاو يلاعلا ميلعتل ا تاسسؤم نيب ةقلاعلا رايعم ،اهتيمنتو ةيلاملاو ةيداملاو ةيرشبلا راوملا ةرادإ رايعم ،ةبلطلا رايعم
.تاجرخمو تايلمعو تلاخدم نم اهداعبأ عيمج ىلع يباجيلإا ريثأتلاب ريياعملا هذه قيبطت دنع يلاعلا ميلعتلا تاسسؤم
:ةساردلا جهنم
ريياع م حارتقاو ةلماشلا ةدوجلا ريياعم قيبطت ةعيبط ىلع فرعتلل ليبسك يرظنلا يبيكرتلا يليلحتلا بولسلأا مادختسا مت ةساردلا فادهأ قيقحتل
ماع را طإ مسر لجا نم لاجملا اذه يف تاساردلاو ثوحبلا جئاتن ىلع فرعتلا ةيغب ، جنميد جذومنأ ىلإ ادانتسا يلاعلا ميلعتلا تاسسؤم يف اهقيبطتل
ً
تاسسؤ م حلاصإ لخادم نم لخدمك ثيدحلا يرادلإا جهنلا اذهب عفتنت نأ يلاعلا ميلعتلا تاسسؤملل نكمي فيك حضوي اهقيبطتو ةلماشلا ةدوجلا ريياعمل
.اهريوطتو يلاعلا ميلعتلا
: يرظنلا راطلإا
: يلاعلا ميلعتلا تاسسؤم يف ةلماشلا ةدوجلا
،مدقتملا ملا علا لود يف ةفلتخملا ةيجاتنلإا تاسسؤملا نيب ةيملاعلا ةسفانملل ةجيتن ترهظ يتلا ةثيدحلا ةيرادلإا تافسلفلا نم ةلماشلا ةدوجلا دع ُ ت
ةيداصتقلااو ةيس ايسلا تا ريغتلا عم لعافتلا لجأ نم كلذو ،هديوجتو ميلعتلا نيسحتل يلاعلا ميلعتلا تاسسؤم يف ةفسلفلا هذهب ذخلأا أدب حاجنلا اذهل ةجيتنو
جماربلاب قا حت للاا يف ةبغرلاو بلطلا ةدايزلو تاعماجلا ىلع ةيعامتجلاا طوغضلاو يملعلا عسوتلاو يجولونكتلاو يملعلا راجفنلال ةبحاصملا ةيعامتجلااو
،تايلكلاو تاعماجل ا يف ةيميلعتلا جماربلا يف قاحتللاا ىلع لابقلإا ديازت نم ندرلأا يف يلاعلا ميلعتلا تاسسؤم هدهشت امو .ةفلتخملا اهتايوتسمب ةيعماجلا
تاجرخم نم ضي امب ةلبقملا تاونسلل هتدوجو هتيعون نسحت يلاعلا ميلعتلل ةحضاو ةطخ دوجو يعدتسي يذلا رملأا ،رملأا ميلعتلا ةيعون ىوتسم يندت نمو
.) 2008 ،فاسعلاو ةريارصلا ( يملاعلا قوسلا يف ةسفانملا نم اهنكمت ةدوجلا ةيلاع
يتلا ةجردلاب ا هلامعأ ءادأ ىلع ةفلتخملا اهعقاومو اهتايوتسم يف ةيميلعتلا تادايقلا ةردقم اهنأب (152: 2004) ةلماشلا ةدوجلا يكزلاو هيلف فرع امك
ءلاؤهل ت افصاومو فادهأ نم ه ديدحت مت امل اقبط مهعمتجم يف ةيمنتلا تاجايتحا ةيبلت نم مهنكمي ام تافصاوملا نم نكلتمي نيجيرخ جيرخت نم اهنكم ت ُ
ً
. نيجيرخلا
جماربلا ريوطت و ةبلطلا ءادأ نيسحتو ةذتاسلأا ءادأ نيسحتب ةقلعتملا ميهافملا نم راطإب طبترت يلاعلا ميلعتلا يف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ نإف اذهبو
ديعسلا ( ةعونت م ى رخأ ةيوبرت نيدايم ريوطتو يوبرتلا مييقتلا نيسحتو ،اهئادأو ةلماعلا ةئيهلا ريوطتو ،ةيسردملا تاعمتجملا نيب طباورلا نيسحتو ،ططخلاو
.) 265 : 2010 ،ديمحلا دبعو
:يلاعلا ميلعتلا تاسسؤم يف ةلماشلا ةدوجلا ريياعم قيبطت ةيمهأ
لمعلا يف د ا رفلأاو تارادلإاو تاهجلا عيمج ةكراشمو ،ةيرشبلاو ةيداملا تاناكملإا ةفاك ريخست ب موقت اهنأ ةلماشلا ةدوجلا ريياعم قيبطت ةيمهأ نم
قيقحت ىدم ميوقتو ، جنميد جذومنأ ىلإ ادانتسا يلاعلا ميلعتلا تاسسؤم يف ةلماشلا ةدوجلا ريياعم قيبطت وهو دحاو هاجتا يف لمعلاو ،دحاو قيرفك
ً
. اهفيظوت متي يتلا ةيذيفنتلا تاوطخلا ةعجارمو ،فادهلأا
ميلعتلا تاسس ؤم ةرادإ ةءافك نيسحت :ىلإ يدؤي يلاعلا ميلعتلا تاسسؤم يف ةلماشلا ةدوجلا ريياعم قيبطت نإب (2008) فاسعلاو ةريارصلا راشأ امكو
، ةينهملا تاء افكلا ناقتإ ، يميلعتلا ماظنلا تاجرخم نيسحت ، تاسسؤملا هذه يف ةيرادلإا ةئيبلا ةيمنت ، ةيسيردتلا تائيهلا ءاضعأ ءادأ ىوتسم عفر ، يلاعلا
.ةيميلعتلا تاينقتلا مادختسا نيسحت ، ميوقتلاو س ايقلا بيلاسأ ريوطت
: (Deming) جنميد جذومنأ
رشع ةعبرلأا جنميد ئدابمب دعب اميف تفرع ،ةلماشلا ةدوجلا ةرادلإ ادبم رشع ةعبرأ مدق ؛ (Edward Deming) جنميد دراودإ راكفأو تاماهسإ نم
ُ
ً
،اهقيبطتو ةدوجلا ةبقارمل ةيئاصحلإا جهانملا ىلع زكرو ،ةساردلاب صحفلا ةوطخ لدبتسا ثيح ، (PDSA) ةرئاد ريوطت ىلع ماق اضيأو ،ةدوجلا نيسحتل
ً
.نوينابا يلا نيسدنهملاو ءاملعلا داحتا لبق نم ةوعدب نابايلا ىلإ اهدعب لقتناو ةيكيرملأا عافدلا ةرازو يف ةيناثلا ةيملاعلا برحلا للاخ لمعو
،نابايلا يف دقع رمتؤم ربع م 1950 ماع ةديدجلا هتروصب جذومنلا مدقتل ةصرفلا هل تحيتُ ا دقو ،تراهوش جذومن يف لدعيو روطي نأ جنميد عاطتسا
، Design ميمصتلا :يلاتلاك ةعبرلأا تاوطخلا تحبصأ ثيح ،جذومنلا ىلإ ةعبار ةوطخ فاضأ ثيح (JUSE) نينابايلا نيسدنهملاو ءاملعلا ةطبار ةياعرب
٢٩٦
