Page 315 - confbook2022

The Tenth International Arab Conference on Quality Assurance in Higher Education ﻲﻟﺎﻌﻟا ﻢﯿﻠﻌﺘﻟا ةدﻮﺟ نﺎﻤﻀﻟ ﺮﺷﺎﻌﻟا ﻲﻟوﺪﻟا ﻲﺑﺮﻌﻟا ﺮﻤﺗﺆﻤﻟا

: اهتلئسأو ةساردلا ةلكشم

،ةيم يلعتلا تاجرخملا ضعب ةيعون ءوس ببسب ؛يلاعلا ميلعتلا تاسسؤم يف ةحلم ةرورضو ةيمهلأا تغلاب دعت ةلماشلا ةدوجلا ريياعم قيبطت ةيلمع نإ
ُ
تاسس ؤم مظعم تهبنت دقو ،لمعلا قوس تابلطتمو يعماجلا ميلعتلا تابلطتم نيب ةوجفلا عاستاو ،ةيساسلأا تاراهملا ضعبب بلاطلا ماملإ يف روصقو

يلاعلا ميلعتلا تاسسؤم نأ ةثحابلا دقتعتو .اهتاسسؤم يف ةلماشلا ةدوجلا ريياعم قيبطتب تردابو ،رملأا هذه ىلإ ملاعلا لود نم ريثك يف بيردتلاو ميلعتلا
ةيرادلإا فادهلأا قيقحت ىلع م هلهؤي يذلا ،ةيميلعتلا تاسسؤملا يف ةلماشلا ةدوجلا ريياعم قيبطت يف صصختملا عيفرلا ىوتسملا اوغلبي مل ةيندرلأا

.ةساردلا عوضومب ةلصلا تاذ ةقباسلا تاساردلاو يرظنلا بدلأا ةعجارم دعب ةثحابلا ىدل ةعانق اذه ززع دقو .لثملأا هجولا ىلع مهرودب ةيميلعتلاو
تاسسؤم يف ةلماشلا ةدوجلا ريياعم قيبطتل حرتقملا روصتلا ام :يلاتلا يسيئرلا لاؤسلا نع ةباجلإا يف لثمتت ةساردلا ةلكشم نإف ،هيلع ءانبو
ً
؟جنميد جذومن أ ىلإ ادانتسا ندرلأا يف يلاعلا ميلعتلا
ً
:نييلاتلا نيلاؤسلا يسيئرلا لاؤسلا اذه نع قبنيو

؟جنميد جذومنأ ىلإ ادانتسا ندرلأا يف يلاعلا ميلعتلا تاسسؤم يف اهقيبطت بجي يتلا ةلماشلا ةدوجلا ريياعم ام 1 .
ً
؟جنميد جذومنأ ىلإ ادانتسا ندرلأا يف يلاعلا ميلعتلا تاسسؤم يف ةلماشلا ةدوجلا ريياعم قيبطتل حرتقملا روصتلا ام 2 .
ً
: ةساردلا فده

:ةيتلآا روملأا قيقحت ىلإ ةساردلا هذه فدهت

.جنميد جذومنأ ىلإ ادانتسا ندرلأا يف يلاعلا ميلعتلا تاسسؤم يف اهقيبطت متي فوس يتلا ةلماشلا ةدوجلا ريياعم مهأ فرعت 1 .
ً
.جنميد جذومنأ ىلإ ادانتسا ندرلأا يف يلاعلا ميلعتلا تاسسؤم ىدل ةلماشلا ةدوجلا ريياعم قيبطتل حرتقملا روصتلا ديدحت 2 .
ً
: ةساردلا ةيمهأ

ريياعم قيبطتل اقفو ةصاخلاو ةيموكحلا تاعماجلا عيمج ةدايق يف يلاعلا ميلعتلا تاسسؤم هب موقت يذلا رودلا ةيمهأ نم ةساردلا هذه ةيمهأ عبنت
ً
ريياعم قي بطت ىلع دعاس ت يتلا تامولعملا ريفوت ىلع ةساردلا هذه لمعتو امك ،تاسسؤملا هذه ءادأ نيسحتو ريوطت يف مهس ُ ت يتلا ،ةلماشلا ةدوجلا
ُ
.يلا علا ميلعتلا تاسسؤم قيقحت يف نييوبرتلاو نيدايقلا نيلوؤسملا رود معدل ؛يلاعلا ميلعتلا تاسسؤم ءادأ يف ةدوجلا نامضو ةلماشلا ةدوجلا
:ةساردلا هذه جئاتن نم ةيلاتلا تاهجلا ديفتست نأ لمؤملا نمو

ةبسانملا ريياعملا ةفرعمب ةساردلا جئاتن نم يلاعلا ميلعتلا ةرازو يف رارقلا باحصأ نم نول وؤسملا ديفتسي نأ ةثحابلا لمأت ذإ :يلاعلا ميلعتلا ةرازو

ةداقلا نم رار قلا باحصأ دعاست ثحبلا ةياهن يف تايصوتلا ىلع ءانبو ،جنميد جذومنأ ىلإ ادانتسا يلاعلا ميلعتلا تاسسؤم يف ةلماشلا ةدوجلا قيبطتل
ُ
ً
ً
.يلاعلا ميلعتلا ةرازو يف اهرود زيزعتو ةلماشلا ةدوجلا ريياعم قيبطتل ةمزلا لا تاءارجلإا ذاختا يف نييوبرتلا
نمو ةسا ردلا جئاتنو حرتقملا روصتلا نم ةدافتسلااو ،لاجملا اذه يف ديدج وه امع ثحبلا اولصاويل ،ايلعلا تاساردلا ةبلطو ،نومتهملاو نوثحابلا
.ةقحلا تاساردو ثاحبأ يف ةعبتملا ةيجهنملا

: ةساردلا تاحلطصم

:ايئارجاو ايميهافم اهفيرعت يتأي اميفو ةيساسأ تاحلطصم ىلع ةساردلا هذه تلمتشا
ً
ً
ةباجتسلاا للاخ نم كلذو ةرمتسم ةفصب ءاد لاا ريوطتو نيسحت ىلإ فدهت ةثيدح ةيرادإ ةفسلف : (comprehensive quality) ةلم اشلا ةدوجلا
،يرمعلا ( هتابلطتمو عمتجملا تاجايتحا ةيبلتل كلذو ةيميلعتلا تاسسؤملا ءادأ نيسحتو بلاطلا اضر قيقحت ىلإ ةياهنلا يف دوقتو ،ليمعلا تابلطتمل

.) 9 : 2018
لكب ةيميلعتلا تاسسؤملا يف اهرفاوت بجاولا صئاصخلا و تافصاوملا وأ طورشلا كلت : (Total quality standards) ةلماشلا ةدوجلا ريياعم
.) 165 :2019 ،يدماغلا( ةيميلعتلا ةيلمعلا ةدوجل لوصولا ضرغب تاجرخمو تايلمعو تلاخدم نم اهداعبأ

(Edward جنميد راودإ يكيرملأا ملاعلا ماق رمتسم لكشب ةيجاتنلإا ةيلمعلا نيسحتل ةلجع نع ةرابع يه : (Deming Model) جنميد جذومنأ
ةعباتتم لحارم ةعبرأ ىلع زكرتو ، 1939 ماع ) Walter Shewhart) تاراهوش ريتلاو ملاعلا اهعضو يتلا ةرئادلا ريوطتب 1950 ماع Deming)
ىلع لوصحلا لجأ نم ،ماودلا ىلع ةرمتسم جنميد ةلجع نوكت يلاتلابو ،جئاتنلا قفو تاربخلا رشنو لدابت و مييقتلا و ذيفنتلاو طيطختلا يهو ةرمتسمو
.ةدوجلل رمتسملا نيسحتلا

٢٩٥