Page 317 - confbook2022

The Tenth International Arab Conference on Quality Assurance in Higher Education ﻲﻟﺎﻌﻟا ﻢﯿﻠﻌﺘﻟا ةدﻮﺟ نﺎﻤﻀﻟ ﺮﺷﺎﻌﻟا ﻲﻟوﺪﻟا ﻲﺑﺮﻌﻟا ﺮﻤﺗﺆﻤﻟا

تامدخلاو تاجتنملا ةدوج رابتعا عم ،تباث يرئاد لكشب تاوطخلا هذه ريس ةرورض ىلع دكأو ، Research ةباقرلا ، Sales عيبلا ، Production جاتنلإا

. (Deming, 1950) ةيلمعلل ايساسأ افده
ً
ً
ينبتو ، رمتسملا نيسحتلاو ريوطتلا يف اهصيخلت متي ؛ةطقن ةرشع عبرأ يف ةلثمتملا ةدوجلا ىلع ةباقرلل ةيساسلأا رصانعلا (1950) جنميد ددح امك
نيب لصاو تلا ليهستل ةلاعفلا لاصتلااو ايجولونكتلا ةمظنأ مادختساو ، تاسسؤملل سايقلل ةلباق ةيعقاو فادهأ دادعاو ،نيلماعلا بيردتو ،ةثيدح جهانم

. (2019 ،رومس( نيلماعلل يفيظولا ناملأا ريفوت كلذكو ، نيلماعلا
ءاطخلأ ا ليلقت :يلاتلاك ايازملا هذهو ،ةلماشلا ةدوجلا قيبطت دنع ةسسؤملا اهيلع لصحت يتلا ايازملا ضعب ىلإ (1960) مورتسغاهو جنميد راشأ و
ةفاك ريفوت ل لاخ نم لمعلا ةئيب هنيسحتو ، ةحاتملا دراوملل لثملأا مادخت سلاا ،ةيجاتنلإا تايلمعلا زاجنلإ مزلالا تقولا ليلقت ،ةسسؤملا لخاد ةعئاشلا
.ةلماشل ا ةدوجلا ةرادلإ قيقد يتامولعم ماظن سيسأت و ،نيديفتسملا اضر ةدايز ىلإ يدؤي هرودب اذهو ؛مهئلاو ةيوقتو نيلماعلا اضر ةدايزو ،تامدخلا

:ةلصلا تاذ ةقباسلا تاساردلا

ةدوجلا ريياعم عوضوم تلوانت يتلاو ،ةيلاحلا ةساردلا عوضومب ةلصلا تاذ ،ةيبنجلأاو ةيبرعلا ؛ةقباسلا تاساردلا ءزجلا اذه يف ةثحابلا ضرعتست

:يتلآا وحنلا ىلع كلذو ،ثدحلأا ىلإ مدقلأا نم ينمزلا اهلسلست بسح تاساردلا بيترت مت دقو ، ةلماشلا

ةيبرعلا تاساردلا أ -

متو ،ايلعلا ةيرادلإا تادايقلا رظن ةهجو نم يلايد ةعماج يف ةلماشلا ةدوجلا ريياعم قيبطت ةيناكمإ ىلع فرعتلا ىلإ (2020) ناديز ةسارد تفده
ةساردلا اهيلإ تلصوت يتلا جئاتنلا زربأ نمو ،تامولعملا عمجل ةادأك ةنابتسلاا مادختسا متو ،ادرف (142) ةساردلا ةنيع تغلب ،يفصولا جهنملا مادختسا
ً
.ريياعملا نيب بسنلا يف فلاتخلاا عم يلايد ةعماج يف قيبطتلا ةيناكمإ ىلع ةيلاحلا ةساردلا يف ةددحملا ةلماشلا ةدوجلا رييا عم تزاح

جهنمل ا مادختسا متو ،ةيبيللا تاعماجلا يف ةلماشلا ةدوجلا ريياعم قيبطت تاقوعم ىلع فرعتلا تفده ةساردب (2021) يريهظلا و فكعلا ماقو امك
زرب أ نمو ، تامولعملا عمجل ةادأك ةنابتسلاا مادختسا متو ،تاعماجلا يف ةسيردتلا ةئيهلا ءاضعأ نم اوضع (198) نم ةساردلا ةنيع تنوكت ، يفصولا
ً
.ةعفترم ةجردب ةلماشلا ةدوجلا ريياعم قيبطت ل تاقوعم دوجو ةساردلا اهيلإ تلصوت يتلا جئاتنلا

ةيبنجلأا تاساردلا - ب

ا نامض جنميد ئدابمل انايزيول يف ةيعماجلا ةينقتلا تايلكلا قيبطت ىدم ىلع فرعتلا ىلإ (Sing & Sareen, 2010) نيراسو غنيس ةسارد تفده
ً
ددع نم ةساردلا ةنيع تنوكتو ، ةعماجلا ططخو ةطشنأ ليلحت ىلع ةمئاقلا يعونلا ثحبلا ةيجهنم ةساردلا تمدختساو .يعماجلا ءادلأا يف ةدوجلا قيقحتل
جئاتنلا زربأ نمو ، ةيدرفلا ةلباقملا ةرامتسا يف ةساردلا ةادأ تددحتو ، ةينقت تايلك ةعست ددع يف ةيرشبلا دراوملا ةرادإ مسق يفظوم نولثم ي نمم ادرف ) 32)
ً
.جنميد ئدابم قيبطت ىلع موقت سيردتلا هئيه ءاضعلأ ةطخ دوجو ةساردلا اهيلإ تلصوت يتلا

يكاتنك برغ يف يلاعلا ميلعتلا تاسسؤم يف ةلماشلا ةدوجلل جنميد ةفسلف قيبطت ىدم نع فشكلا تفده (Hughey, 2000) ةسارد جويه ىرجأ
، يعونلا ثحبلا ةيجهنم ةساردلا تمدختسا ، يكاتنك برغ ةعماج ءادأ نع نيديفتسملا اضر قيقحت يف جنميد ةفسلف رود ىلع فرعتلا للاخ نم كلذو
تلصوت يتلا جئاتنلا زربأ نمو ، ةلباقملا ةرامتسا يف ةساردلا ةادأ تلثمتو ، يكاتنك برغ ةعم اجب يرادإ مسق سيئرو ريدم ) 66) نم ةساردلا ةنيع تنوكتو

اهب ققحتت يكاتنك برغ ةعماج نأ نع ةساردلا تفشك كلذك ، ةريبك ةجردب ةلماشلا ةدوجلل جنميد ةفسلف قبطت يكاتنك برغ ةعماج نأ ىلإ ةساردلا اهيلإ
ُ
.سير دتلا ةئيه ءاضعاو بلاطلل هبذاج ةعماجلا لعجي امم يسيردتلا ءادلااو يرادلاا ءادلاا بناج نم ةعفترم بسنب ةدوجلا لاجم يف جنميد ةفسلف

:ةقباسلا تاساردلا ىلع بيقعتلا

تاود ا لأ عونتو فادهلأا فلاتخاو عيضاوملا ددعت حضتا ةساردلا عوضوم لوح يبنجلأاو يبرعلا اهيقشب ة قباسلا تاساردلا ىلع ةثحابلا علاطإ للاخ نم
تاقيعمل ا اهضعب لوانتو امك ،ةددحم تايلك وا تاعماجلا ىلع ةلماشلا ةدوجلا ريياعملا قيبطت اهضعب لو انت اذإ اهتجلاع يتلا بناوجلا نيابتل اعبت
ً
ةفرعم يف تا ساردلا هذه نم ةثحابلا تدافآ دقو ،ةيلاحلا ةساردلاب ةلصلا تاذ عيضاوملا نم اهريغو ةلماشلا ةدوجلا رييا عم قيبطت هجاوت يتلا تايدحتلاو
ةمهم لا عجارملا ضعب نع تفشك ثيح يميهافملا راطلإا تاساردلا هذه ترثأ امك ،ثحبلا جهنم رايتخا يفو اهعمج مت يتلا تانايبلا عم لماعتلا ةيلآ
.ةيلاع لا ةميقلا تاذو
،ةثحابلا ملع د ح ىلع جنميد جذومنأ ىلإ ادانتسا ةلماشلا ةدوجلا ريياعم قيبطتل روصت حرتقت يتلا تاساردلا لئاوا نم اهنأب ةيلاحلا ةساردلا زيمي امو
ً
.يرظنلا يبيكرتلا يليلحتلا جهنملا اهدمتعا ةقباسلا تاساردلا نع ةيلاحلا ةساردلا فلتختو

٢٩٧