Page 232 - confbook2022

The Tenth International Arab Conference on Quality Assurance in Higher Education ﻲﻟﺎﻌﻟا ﻢﯿﻠﻌﺘﻟا ةدﻮﺟ نﺎﻤﻀﻟ ﺮﺷﺎﻌﻟا ﻲﻟوﺪﻟا ﻲﺑﺮﻌﻟا ﺮﻤﺗﺆﻤﻟا

ةحفص لا ىلإ بهذي ماظن لا لاعف له ةنوقيلأا ىلع طغضب مدختسملا مايق دنع )ةيسيئر ةح فص( نيع م ىنعم هنهذل ردابتي هل مدختسملا ةيؤر درجمبف ماظن

؟ عقوتم وه ام ىلإ لوصولا ،ةيسيئرل ا
ام دنع مهف ادهأو مه تاياغ جتنملا مادختسا ققح له ىنعمب ،نيمدختسملا فادهلأ جتنملل ةيقيبطتلا فئاظولا قيقحت ىدم نع لوؤسملا رصنعلا :ةعفنملا
لكشب تا زاجلإا عبتت تاسايس كلذك ،ةيقرولا لامع لأ ا ىلع دامتعلاا للقو تقولاو فيل اكتلا يف ريفوت اهنم ةديدع فادهأ ققح ؟ همادختسا اودارأ

. ناك م يأ نم ل معلا زاجنإ ةيناكمإ ،ميوقتلا تازجومو ةشدرد تاتوبور ،ةيكذلا ةيرشبلا دراوملا تايلمع ة تمتأ ، يللآا لكش لا ب اهباسح ي أ ةيكيمانيدل ا
،ه تلاصأ و ،جتنملا ةيبذاج و ،مادختسلاا ءانثأ عاتمتسلاا ،رورسلا لثم ماع لكشب مدختسملا فطاوع ىلع رثؤي يذلا يفطاعلا رصنعلا :يفطاعلا ريثأت
ةلوهس ،مدختسملل بذج لماع لكش ناولأب ماجسنلااو قسانتلا ةيحان ،ةديدع يحاون نم مدختسملا ىلع ريثأت ماظنل ل ناك ، هتيعادباو همادختساب ةبغرلا و

. ) 12 ( ءاطخلأا للقو ةيجاتنلإا ززع هن أ امك ،مدختسملا اضر نم داز تازاج لإا ديصرل يئاقلت باسح ،تامولعملا ىلإ لوصولا

ةيلمع ةيلا عف يف لثمت ت يتلا لولأا لخدملا يف ثلاثلا ىوتسملاب ةقلاع اهل نأ امك ، يناسنلإا دعبلل ا ريبك ا مامتها تطعأ مدختسملا ةبرجت نأ ة ثحابلا ىر ت
ليل قتو دهجلا و تقولا ريفوت ىلع ةمظنملا دعاس هن أ امك ،ةلهس ةيبوساح لامع أ ىلإ تانايبلا لوادجو ةينيتورلا لامع لأ ا لوحو ماظنلا ءاجف ، لاصتلاا
نك مف ،اهجاتحت يتلا تامولعملا ىلإ لوصولل ةمظنملا يف )ةيرشبلا دراوملا و ،ةبساحملا و ،بت اور لا مسق( ماسقلأا يقاب دعاس كلذ ك ، فيلاكت لا و رطاخملا

. ريدملاو فظوملا نيب لصاوت ةيلمع ل هس امك ،ناكم يأ يف لمعلا نم نيفظوملا دعاس ،لمعلا ةيمنت ىلع زيكرت لا نم ءاردملاو نيفظوملا

) . UX ( مدختسملا ةبرجتل ريياعملا ةفوفصم : (2) لودج

يتل ا اياضقلا ن لأ كلذو مادختسلاا ةيلباق طاقن صخي ام يف اصوصخو مدختسملا ةبرجت ىلع ريياعملا ةفوفصم قيبطت (2) مقرلا لودجلا نم حضتي
نكمي ي ه لعو ، ريياعملا ةفوفصم رخ آ ىنعمب بسنلا مادختساب هسايق نكمي لا يناسنلإا كولسلاو ، يناسنلإا كولس سيقت مدختسملا ةبرجت مهيلع تزكر
تناك ءاوس ،م اظنلا يمدختسم ىلع ريثأتب ريبك رود هل ناك اذ هو ،هتيلاعفو مادختسلاا ةلوهسب زاتمي ماظنلا نأ نيبت مدختسملا ةبرجت للاخ نم لوقلا
ناك ي ذلا دهجلا و تقولا ليلقت ل ةفاضلإاب ،فيلاكتلا ةيحان نم ريفوتو مهفادهأ قيقحتو مهتيلعاف ةدايز ةيحان نم وأ همادختساو هيلع مهلابقإ ةيحان نم

.ةينيتورلا لامع لأ اب عيضي
همهفل ءا زجأ ىلإ ماظنلا ميسقت ىلع لمعت يتلا ةماعلا ةيرظنلا نم لك يف لثمتت يتلا تاودلأا مادختسا للاخ نم لصوتلا مت قبس ام ىلإ ادانتسا
تحر ط يتلا اهل خ ادم قيبطت دعبو اه ، نيب لماكتلا ىدم حيضوتو ماظن لك ة فيظوو ةيعرفلا ةمظنلأاو هتابلطتم ةفرعمو ةيجمربلاو ةيداملا هتانوكم ةفرعمو

ةلوه س لكب ماظ ا نل قيبطت نكمي هن أ مادختسلاا ةبرجت و مدختسملا ةهج او نم لكب ةقيثو ةلص مهل تناك يتلا تلااعفنلاا دودرو ةيلعافلاو ةءافكلاو كولسلا
نود هم ادختسا ةقيرط ةفرعم و همهف ةيناكماو ماظنلا ةطاسب ل كلذو نيفظوملا بيردت ىتح وأ ةكرشلا يف تارييغت ءارجلإ ةجاحلا نود تاكرشلا يف
. ةيرشبلا دراوملا تايلمع ة تمتأو ، ريبخل ةجاحلا
: ةمظنلأا حاجن ىدم ةفرعم اهللاخ نم متي ريياعم كانه

.Google سايقمب ةصنملا تاحفص دوجو ، ةيبعش ىدم ىلإ موهفملا اذه ريشيو ) Rank Page ( تاحفصلا سايقم 

ةمدخلا مدقم ةعمسل لكك ي ن ديفتسملا روصت سايقل سايقم وه (Rating Perception Consumer) (CPR) : نيمدختسملا تاعابطنا ةجرد 
. موجن لكش ىلع ةداع نوكيو
.مدختسملا ةيصوصخ مارتحا ،عقوملا ةعمس لوح تامولعم ريفوت فدهب عقاوملا ضعب اهرفوت ةمدخ ) Web of Trust ( ةقثلا ةجرد 

قيرط ن ع هيلإ لوصولاو عقوملل ةيمويلا تارايزلا ددع للاخ نم ملاعلا يف عقاوملا بيترت ىلإ ريشي موهفم ) Website Rank ( عقاوملا فينصت 
. ثحبلا تاكرحم

)12( https://cutt.ly/JvDNsD2, Accessed on 15\3\2021
٢١٢