Page 289 - confbook2022
P. 289
The Tenth International Arab Conference on Quality Assurance in Higher Education ﻲﻟﺎﻌﻟا ﻢﯿﻠﻌﺘﻟا ةدﻮﺟ نﺎﻤﻀﻟ ﺮﺷﺎﻌﻟا ﻲﻟوﺪﻟا ﻲﺑﺮﻌﻟا ﺮﻤﺗﺆﻤﻟا
فلاتخا ىدمو ،ةيسيردتلا ةئيهلا ءاضعأ رظن ةهجو نم نيطسلفب ةيكيرملأا ةيبرعلا ةعماجلا يف ينورتكللإا ملعتلا ةدوــج ريي اعم قيبطت عــقاو ىلع
ةنيعلا دارفأ ددع غلبو .يليلحتلا يفصولا جهنملا مادختسا مت ضرغلا اذهل ً اقيقحتو ؛ةيفارغميدلا تاريغتملا فلاتخاب ةساردلا ةنيع دارفأ تاريدقت تاطسوتم
) 39 ) نم ةنوكم ةنابتسا يف ةساردلا ةادأ تلثمتو ،ةيقبطلا ةيئاوــشعلا ةنيعلا للاخ نم مهرايتخا مت ةساردلا عمتجم نم ) 45.4% ( ةبسنب ،ً افظوم ) 211 (
ملعتلا ماظن ةدوج ي ف ةعماجلا ةرادإ رودو ،ينورتكللإا ملعتلا ماظن رضاحملا ةسرامم :تلااجم ةثلاث نم تنوكتو ،اهتابثو اهقدص نم دكأتلا مت ،ةرقف
يف ينورتكللإا م لعتلا ةدوج ريياعم قيبطت عقاو وحن ةنيعلا دارفأ تاريدقت طــسوتم نأ ةساردلا تصلخ .يليلحتلا يفصولا جهنملا مادختسا متو .ينورتكللإا
،ينورتكللاا ملعتلا ماظنو ةئيب عم بسانتت ةب لطلا ميوقتل ةديدج بيلاسأ راكتباو ريوطت ىلع لمعلا ةرورضب ةساردلا تصوأو . ةعفترم ةجردب تءاج ةعماجلا
.ينورتكللإا ملعتلا ماظن يف مهلمعل مهتسرامم ءانثأ اهنوهجاوي يتلا ةيسفنلا تاطوغضلا ةدح نم فيفختلل ؛ةيسيردتلا ةئيهلا ءاضعلأ معدلا عاونأ ةفاك ميدقتو
سـيردتلا ةـئيه ءاـضعأ رـظن ةـهجو نـم انوروـك ةـحئاج للاخ دـعب نـع مـيلع تلا ةدوـج مـييقت ىل إ تـفده ةسارد ) 23 ( Elfirdoussi et al ., نم لك ىرجأو
نـم تـنوكت ةـيقبط ةيئاوـشع ةـنيع ىـلع تـقبطو ، تانايبلا عـمجل ةنابتسلاا تمدختـساو ،ةيحـسم ةـيجهنم ةـساردلا تـعبتا . ةـيبرغم ةـعماج ) 15 ( يف ةـبلطلاو
تاررقملا لاجم يف دعب نع مـيلعتلا ةدوـج ىـلع ةـبلطلاو سـيردتلا ةـئيه ءاـضعأ قاـفتا جـئاتنلا ترـهظأ و .ةـبلا طو ً ابلاط ) 3037 (و سيردت ةئيه وضع ) 231 (
رـيوطت ةاـعارم عـم ،امهنم لكـل ) 50% ( ةبسنب ةيعماجلا ةساردلا ميسقت سيردتلا ةئيه ءاضعأ حرتقاو ،يديلقتلا ميلعتلا نم ةعتم رثكأ هـنأو ،تاودلأاو
تاعماجلا يف ةدوجلا ريياعم قيبطت ةجرد صحف ل تفده ةسارد ( 3 ) ناديزو عاص وبأ نم لك ىرجأو . دعب نع ميلعتلل ةمئلام ميوقت قرطو ،ةينورت كلإ تاررـقم
اميف ،ً اوضع ) 228 ( نم ةساردلا عمتجم نوكت . و ً اجذومنأ ةينقتلا نيطسلف ةعماج نم تذختاو سيردتلا ةئيه ءاضعأ رظن ةهجو نم ةينقتلا ةينيطسلفلا
لوبقلاو ،يسسؤملا راطلإا( رواحم و 5 ،ةرقف ) 35 ( نم ةنوكم ةادأ ناثحابلا روط و ،ةيئاوشعلا ةيقبطلا ةقيرطلاب مهرايتخا مت ً اوضع ) 69 ( نم ةنيعلا تنوكت
تاعماجلا يف ةدوجلا ر يياعم قيبطت طسوتم نأ جئاتنلا ترهظأو .)ةدوجلا ةراداو ،يملعلا ثحبلاو ،هرداصمو ميلعتلاو ملعتلاو ،ةبلطلا نوؤشو ليجستلاو
سنجلا ريغتمل ىزعت ً ايئاصحإ ةلاد تاذ قورف دوجو جئاتنلا تنيب امك ،تاجرد ) 5 ( ىصقلأا هدح سايقم نم ةجرد ) 3.50 ( لدعمب ناك ةينقتلا ةينيطسلفلا
مييقتو ليلحت ىلإ تفده ةساردب ماق ) 14 ( ةا ضقلا امأ .ةيلكلاو سيردتلا يف ةربخلاو يملعلا لهؤملا تاريغتمل ىزعت قورف جئاتنلا رهظت ملو ،روكذلا حلاصل
تعبتا . ةبيط ةعم اجب بلاطلا اضر ةجرد ىلع اهرثأو ،ةيتحتلا ةينبلا ،دعب نع ةيميلعتلا ةيلمعلا ،سيردتلا ةئيه ءاضعأ :هداعبأب ينورتكللإا ميلعتلا ةدوج
ةدوـج وـحن ماعلا هاجـتلاا نأ جئاتن لا تفشكو ً ا . بلاط ) 300 ) ىل ع تعزو ،ةرقف ) 18 ( نم ةنوكم ةنابتسا تمدختساو ، يليلحتلا يفصولا جهنملا ةساردلا
داـمتعاب ةـعماج لا رارمتـسا ةرورـضب ةساردلا تصوأو . ً اعفترم ناك هداـعبأ عيمجب ةبلطلا اضرل ماعلا هاجتلااو ةبيط ةعماج يف هداعبأب ينورتكللإا مـيلعتلا
ىلع فرعتلا ىلإ تفده ةسارد ( 2 ) ريخلا دبع ىرجأو .دعب نـع ميلعتلا لاجم يف ةـيملاعلا تاسراممل ا لـضفأ يـنبتو ،يجيتارتسا راـيخك ينورتكللإا مـيلعتلا
ةساردلا تعبتا .انوروك ةحئاج لظ يف ينورتكللاا ملعتلا ةيلاعفو ريوطت ىلع دلاخ كلملا ةعماجب ينورتكللإا ميلعتلاو )يمقرلا ملعتلا( يمقرلا لوحتلا رود
نأ جئاتنلا تنيبو .تانايبلا عمجل دلاخ كلملا ةعماجل ةينورتكللإا عقاوملاو ةيقئاثولا تامولعملا و ،ريراقتلا ،ةظحلاملا مادختسا و ،يفيكلا يئارقتسلاا جهنملا
. لمعلا ةئي ب يف عيرسلا ريغتلا ههجاوم نم ةعماجلا تنكم دق تامولعملا ايجولونكتل ةينقتلا ةئيبلا نأو ،لا عف ينورتكلإ ماظن دوجوب زاتمت دلاخ كلملا ةعماج
ّ
ر اطلإا اذه يفو .يمقرلا لوحتلا يف اهنم ةدافتسلااو ةينقتلا تاروطتلا ةبكاوم نم دبلا اذل ،ةرورض لب ،ً ارايخ دعي مل يمقرلا لوحتلا نأ ةساردلا تصوأو
تقبط ةادأك ةنابتسا للاخ نم ،ةـبلطلا رـظن ةـهجو نـم انوروـك ةحئاج للاخ ةدـج ةـعماجب دـعب نـع مـيلعتلا ةدوـج مـييقت ىلإ تـفده ةساردب ( 8 ) يكلاملا ماق
ترهظأو .ً ابلاط ) 168 ( ددعب ةنيع تباجتساو ،رواحم ةعبرأ ىلع ةعزوم ةرـقف ) 38 ( نـم ةادلأا تـنوكتو ، ةيعامتجلاا موـلعلاو ةـيبرتلا ةـيلك ةـبلط ىـلع
تامدخلاو ،ةيعماجلا ةرادلإا رواحم يف ً ايئاصحإ ةلاد قورف دوجو مدعو ،رواحملا عيمج يف ةريبك ةجردب دعب نع ميلعتلا ةدوجل ةبلطلا مييقت نأ جئاتنلا
يف ً ايئاصحإ ةلاد ق ورف دوجوو ،ةيبرتلا ةيلك حلاصل ينفلا معدلا روحم يف ً ايئاصحإ ةلاد قورف دوجوو ،ةيلكلا فلاتخلا ىزعت ملعتلاو ميلعتلاو ،ةينورتكللإا
.اهل نيجاتحملا ةبلطلل يللآا بوساحلا ةزهجأ ريفوتب حمست ةمئلام ةيلآ عـضو ىـلع لـمعلاب ةـساردلا ت ـصوأو . ةينورتكللإا تامدخلاو ،ينـفلا معدلا رواحم
ةحئاج للاخ ةيواسمنلا تاـعماجلا يف دـعب نـع مـيلعتلا ةدوجل ةـبلطلا تامييقتو رظن تاـهجو نـع فـشكلا ىلا تـفده ةساردب ) 24 ( Huffer et al ., ماقو
) 98 (و ،ةـساردلا ةنابتـسا ىلـع اوـباجأ ةـبلاطو ً ابلاط ) 2742 ( نـم ةـنوكم ةيئاوـشع ةـنيع للاـخ نـم ةـيعونو ةـيمك ةـطلتخم ةـيجهنم ةـساردلا تـعبتا .انوروك
نأو ،ةيمقرلا تاودلأا مادختساو دعب نع ميلعتلل ةبلطلاو نيملعملا لبقت يف ريبك نسحت دوجو جئاتنلا ترهظأو .يدرـف لكـشب مـهتلباقم تـمت ةـبلاطو ً ابلاط
ىلع يم قرلا دعب ام رصع عم ميلعتلا فيكتب اوبلاطو ،ةحئاجلا دعب ةصاخو دعب نع لماشلا ميلعتلا رايخ ىلع ظافحلا نودوي نيكراشملا فصن نم رثكأ
قلطي ،ةيدوعسلا تاعماجلا يف ينورتكللإا ملعتلا ةدوج مييقتل سايقم ءانب ىلإ تفده ةساردب ) 11 ( وقيتعو يبيعشلا نم لك ماقو . طسوتملاو بيرقلا ىدملا
بلاط نم ) 729 ( ةنيع لا تغلبو ،س ا يقملا ريوطت يف ةيملعلا ةيجهنملا اهيف تعبتا ، لحارم سمخ للاخ نم ءانبلا ةيلمع تمت ، و (SQUAL-L-E) هيلع
،ينورتكللإا ملعتلا ةمدخ ةدوج داعبأ ديدح تل يفاشكتسلاا يلماعلا ليلحتلا ىلإ ةفاضإ ،ةيقوثوملاو تابثلاو قدصلا داجيإ متو ،دلاخ كلملا ةعماج تابلاطو
) 43 ( نم نوكت يذلا ،سايقملا قدصو تابث جئاتنلا تنيبو ، يئاصحلإا AMOS جمانرب ةطساوب يديكوت رابتخلا يلماعلا ليلحتلا جئاتن عاضخإ مت امك
Ali et al., نم لك ىرجأو . لاصتلااو ،ناملأاو ،تامييقتلا و ،مدختسملا ةهجاوو ،معدلاو ايجولونكتلاو ،ىوتحملا :يهو ،ةدوجلل داعبأ ةتس ىلع ةعزوم ةرقف
جذومن ةساردلا تحرتقاو . ينورتكللإا ميلعتلا ةدوج مييقتل ً ابسانم ً اجذومن SERVQUAL سايقم ناك اذإ ام ديدحت ىلإ تفده ةسارد ) ( 7
٢٦٩
